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办不成事、招不到人、找不到工、领不到薪，听到这4个词，是不是就已经感觉到头痛了呢？从19日起，南宁市在全市人社系统服务大厅设置“办不成事”“招不到人”“找不到工”“领不到薪”的“四不”反映窗口，专窗专人受理企业群众反映的“烦心事”，专注解决这些“疑难杂症”问题。

杨先生是南宁市一家医疗公司在人力资源方面的工作人员，员工的社保缴纳也是他的工作范围之一。但在前不久，他在员工的社保代扣办理方面遇到了一个棘手的问题，先后跑了多个部门。没想到8月9日，他来到南宁人社服务大厅的特设窗口反映后，当天他苦恼已久的问题就解决了。

南宁市民 杨少毅

他们这里专门开设了一个这个像特事特办的一个窗口，我就是询问了这个窗口，后来很顺利地就能够办得成了

杨先生所说的这个窗口，就是南宁人社服务大厅在今年4月份设立的“办不成事”反映窗口，这个窗口重点服务企业群众反映的“疑难杂症”问题，帮助协调解决不能办、不好办、不知怎么办的急、难、愁、盼问题。这个窗口从设立到现在获得了一致认可。于是19日起，“办不成事”窗口升级成为“办不成事”“招不到人”“找不到工”“领不到薪”的“四不”反映窗口，新增的三个反映模块分别重点服务服务企业招工用工；高校毕业生、农民工、大龄就业困难人员等重点群体就业和农民工等劳动者维护合法劳动报酬权益。

南宁山姆超市有限公司人力资源部人力主管 唐佩玲

通过南宁人社协助到企业去发布一些比如说我们的一些招工信息，所以当时的一个整体招聘的情况是超出了我们的预期的

记者了解到，在四“不”窗口中，企业或群众反映的问题，工作人员将结合实际情况分类处理，对在现场能协调解决的，当场予以协调解决；对在现场不能协调解决，将以“工单”形式推送有关业务经办单位办理，并安排专人跟踪进度，及时告知反馈。目前，南宁市7个南宁市人社服务大厅以及人才服务大厅、人力服务大厅、劳动维权大厅已设立专窗受理相关业务，各县（市、区）、开发区将于8月20日前全面设立专窗受理业务。同时，市本级人社部门正加紧开发建设线上服务平台，预计本月底前可通过南宁市人社局网站、“南宁人社”微信号等在线服务平台正式运行受理业务。

但要解决热点痛点堵点难点问题，打通人社服务“最后一公里”，四“不”窗口就不能仅仅止于办成个别办不成的事。

南宁市人力资源和社会保障局副局长 吴新华

通过这么一个机制举一反三形成制度化的成果，然后再融入到我们正常的办理中，比如说该精简材料的，该优化流程的，甚至于该去完善一些政策的，这样的话就形成了一个制作化成果，最终的目的就是把老百姓解决不了的疑难杂症以正常的途径就能够去解决

来源：新闻在线

编辑：苏耀丹

值班总监：潘力

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